Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en noxiluxshop@gmail.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en noxiluxshop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en noxiluxshop@gmail.com.
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones únicamente para cambios o crédito en tienda.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que aceptamos devoluciones dentro de un período de 30 días después de que se efectúa el pedido. Después de ese período, su solicitud de devolución puede ser denegada.
Para ser elegible para un cambio sin cargo adicional o crédito en tienda, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en noxiluxshop@gmail.com. También deberá adjuntar la factura, la notificación por correo electrónico o el ID del pedido. No dude en contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados para un cambio o crédito en tienda.
Por favor, continúe leyendo para obtener más información sobre nuestra política.
Devoluciones para un Cambio
Si realiza una devolución para un cambio, debe especificar por correo electrónico el artículo por el que está cambiando. Su nuevo artículo debe estar en stock o esperar hasta que se reponga. Una vez que recibimos la devolución, inspeccionamos que todo esté en perfectas condiciones. Luego, procedemos a enviar su nuevo artículo. En la mayoría de los casos, no podremos notificar por correo electrónico la información de seguimiento del nuevo paquete. Sin embargo, puede esperarlo en cualquier momento dentro de 2-3 semanas después de enviar la devolución. Este tiempo puede variar también dependiendo de la demanda del transportista. Por favor, contáctenos si su nuevo paquete está tardando más.
Devoluciones para un Crédito en Tienda
Como pequeña empresa, no podemos procesar devoluciones para reembolsos. Agradecemos su comprensión al recibir un crédito en tienda. El crédito será en forma de tarjeta de regalo por el monto de su compra anterior. Luego, puede proceder a comprar de nuestra colección.